从家电售后服务切入快手阿修想要成为家电行

来源:未知添加时间:2018-08-25 点击:

  原标题:从家电售后服务切入,快手阿修想要成为家电行业的新零售生态服务平台

  根据中国指数研究院测算,当前我国总租赁人口接近1.8亿人,占总人口比重为13%,租房市场规模达1.38万亿元。在这当中,一部分为流动人口带来的租赁市场需求,每年规模为1.23万亿元;另一部分为落户地就业的高校毕业生带来的租房市场需求,每年规模为0.15万亿元。

  2017年O2O生活服务类交易额约为1万亿元人民币。较上年增长40%。其中,到家类服务交易额为3000亿元左右,占比约30%,较2012年的1.2%占比而言,年均复合增速超过100%。

  家电维修传统行业,2016年的保内维修额为2400亿(2%统计数),而保外份额约为8000亿。

  综合租赁市场与家电到家类服务的长尾需求,快手阿修信息科技(上海)有限公司于2015年成立。从家电售后服务切入快手阿修想要成为家电行业的新零售生态服务平台通过2年多对家电行业以及整个到家类O2O服务的摸索与实践。于2017年末,确立了平台服务+社区电商这个新零售模式。

  即通过平台自身强大的家电后市场服务商整合能力,以行业内最高的服务标准,为用户进行订单的智能分配,并及时上门服务。而对到家服务的用户触达,延伸至线上服务包裹式社区电商的引入和线下体验店。

  平台通过整合供应链上下游的资源,使用户从分享推荐,旧机旧物回收,一键购买,新机安装及售后一站式解决方案。通过家庭用户的线上线下场景结合,让用户获得切实的品质生活服务。

  具体服务流程为:用户通过App与微信一键下单;维修人员上门前提前与业主电联,预订具体时间;维修人员上门通过专业设备检测,全程监控故障代码确认;提供维修、更换、置换三套方案,系统标准报价;用户现场验收,系统自动验收留档,质保6个月-1年;工程师完成服务后,清理现场,对异议故障配件回收检查,平台定期抽查。

  快手阿修的运营总监倪鹤仁告诉猎云网,目前家电维修市场痛点主要在于:厂家自建售后服务体系、管理全国网点会带来高成本,单一线下维修服务难以把控服务质量,也无法打通消费者数据;维修工人缺少获取工单的渠道,工单常常不饱和,服务不够标准化,水准通常参差不齐;这两点直接导致了消费者很难获得高质量与高标准的服务体验。

  以快手阿修目前合作渠道优派克举例,其运营成本下降35%,维修效率提升90%,全年节省费用仅200W。这类显著的数据显示,直接导致了相关行业如华住集团、如家集团等相继介入相关合作业务。

  据悉,目前快手阿修的月交易额为200万元左右,业务已经覆盖了除崇明三岛以外上海市的所有区域。平台上的签约服务商有500家左右,工程师超过2500名。客户数量10万人左右,下单率10%。目前的留存率为50%。

  团队方面,创始人兼CEO綦文霞,从事家电行业13年,拥有扎实的营销管理经验和丰厚的行业资源。

  据悉,快手阿修刚在不久前获得2000万Pre-A轮投资,未来猎云网也将持续关注该项目进展。

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